2015年12月,家居业企业家年会在北京园博园内---。期间,欢乐熊家装易配总经理做为特邀嘉宾,接受天恒智业·媒体联盟---:
曹总提到:欢乐熊家装易配是颠覆式的---型公司,致力于帮助消费者和施工者解决家装各种痛点。对于消费者来说,主要有选材难、设计参与感差,装修过程苦,效果难保障等痛点。对于施工人员来说,生态全屋整装,受限于技术、设备,往往造成装修速度慢、过程冗杂、实际装修效果与期望相差过大等痛点,欢乐熊家装易配用自主研发的家装------的解决这一问题,搭积木式的装配给消费者带来快、美、好、---的装修体验,让老百姓在有限预算内得到---家装!
实体店生意差的8大原因
▼穿着打扮过分随意
导购员的衣着在很多时候是影响顾客购买心情的一个原因,因为门店的装修与销售与导购人员的穿着,是客户对该门店的印象。穿着差、没品位的销售与导购人员,看起来让顾客觉得不够,莱芜全屋整装,不会提供的服务与。
话术老练太狡猾
打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法,、负责的说法与态度,客户是看得到、听得到、感受得到的,千万别把客户当傻瓜或者冤大头,别以为客户都不懂行,现在的客户有的是钱和时间,人家可是货比三家过来的,还是把---产品知识与服务做好,---与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了,全屋整装定制,正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。
乱用“总监打折法”
很多门店推销的时候,喜欢用“总监打折法”吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把戏,所以效果比较差。还是老老实实回答客户的问题,解答产品试验与感受---。
不是太过就是冷漠
有的店员认为自己店里产品较贵,对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理,甚至用“你---吗?”的眼神看着顾客,造成了很---的影响。当然还有一种刚好相反,全屋整装,拉着顾客像离别多年的乡亲一样,吓得客户“快跑为妙”。
问候是基本礼貌
有些门店在培训的时候,告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼,让客户自己选购慢慢逛,不要打扰客户,其实那是不对的,热情打招呼与适当地导购指引,是---导购员---的技巧与基本礼貌,也是一种对客户的尊重表现。让客户有宾至如归的感受,才是客户需要的,也是我们想要达到的目的。
不懂客户消费心理
了解客户的需求,满足客户的需求,才是客户真正想要的。而不是“老王卖瓜,自卖自夸”的销售话术与导购技巧。了解客户的真正需求,再找出自身的产品优势,以的导购技巧将两者相结合以满足客户的需求,才是更为明智的销售方法。
一问三不知
导购员的产品水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,往往容易让客户产生该品牌产品不---的感觉。
处理能力与技巧差
客户抱怨处理的不佳或者不及时,等于在赶走顾客。处理客户的抱怨技巧跟销售技巧一样重要,抓住一个抱怨的客户,赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户,会增加十个帮您做不好的宣传员。
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